南京某别墅服务工程手册.ppt

;高端工程的营销关键;障碍点： 南京别墅工程有硬件没软件，现场体验其实是冷淡体验； 普通产品做硬件，高端产品除了硬件更要突出效劳体验。;顶级效劳式营销 ——最具杀伤力的营销之道; 全感官五星效劳体验： 听觉/视觉/嗅觉/味觉/触觉 全情景五星效劳体验： 每一场所每一环节提供管家式效劳;一切从奔驰房车预约效劳开始……;星级服 务体系;四大板块规划;;1.1 安保体系示意图。;B、保安服饰标准;1.3 岔路口导示体系。;1.4 停车效劳体系。; ;2。会所区——SPA、营销中心体验区;会所，一个倡导生活方式的地方。;在会所里，没有销售人员，只有SPA效劳、饮品效劳、休闲效劳、地产参谋效劳等效劳人员，他们共同的名字是——侍应。;会所= 销售中心;将温泉SPA文化做到极致 将尊贵效劳做到极致 将奢适体验做到极致;视觉：灯笼、水面玫瑰花瓣 嗅觉：薰香炉飘散着东南亚 植物精油的奇特清香 听觉：播放天籁禅式音乐，如喜多朗、谭盾有机音乐;SPA区主题环境： 采用五行原理，以金、木、水、火、土等不同的主题来装饰。;Spa区环境升级;SPA故事植入：惜思如金 金代表思想生活，人的思想像金子一样永远闪光，如金的生活亦如乃高贵之物，重品质。;“木〞主题环境建议：生态、古朴、原始 “木〞主题按材质布置：原木及加工木;“水〞主题环境建议：清新、柔和、细致 “水〞主题按形式布置：露天式及封闭式;“火〞主题环境建议：异域、风情、妖艳 “火〞主题按色调布置：缤纷〔红、青柠色〕及纯红;“土〞;主题系列2 以10个全球著名庄园地，附带当地特色。;;用品布置 (采用全球SPA顶级品牌 BANYAN TREE的用品);建议：庄园风情 + 民国时代感 ;;客户就坐后，为客户递上饮品单，提供饮品效劳;依云水;强化视频主动式观念影响 小型液晶电视随处可见，FLASH及三维动画反复播放。;3。示范区——庄园游览、看楼效劳体系; 电瓶车 根据预设的游览路线进行体验 经过重要景点处可停留讲解 观摩样板房 回到售楼处;尊贵老爷车式电瓶车 草帽/吊带裤/衬衫装束的专职司机;看样板房效劳体系：效劳零干扰;意向客户或成交客户可体验参与摘???庄园无公害绿色蔬果。;附1：;客户档案管理 贴心为客人设立一位“候命管家〞(Mr. Mrs. Friday)，负责全程效劳。随时记录客人喜好及习惯，为下次效劳提供参考标准。;欧式黑色西装、白色衬 衣黑蝴蝶结、白色手套;效劳人员;泰式宽松棉麻白衬衣、黑麻裤， or紫色款式加蓝色围裙、头戴小花。;电瓶车司机;THANKS;高端工程的营销关键;障碍点： 南京别墅工程有硬件没软件，现场体验其实是冷淡体验； 普通产品做硬件，高端产品除了硬件更要突出效劳体验。;顶级效劳式营销 ——最具杀伤力的营销之道; 全感官五星效劳体验： 听觉/视觉/嗅觉/味觉/触觉 全情景五星效劳体验： 每一场所每一环节提供管家式效劳;一切从奔驰房车预约效劳开始……;星级服 务体系;四大板块规划;;1.1 安保体系示意图。;B、保安服饰标准;1.3 岔路口导示体系。;1.4 停车效劳体系。; ;2。会所区——SPA、营销中心体验区;会所，一个倡导生活方式的地方。;在会所里，没有销售人员，只有SPA效劳、饮品效劳、休闲效劳、地产参谋效劳等效劳人员，他们共同的名字是——侍应。;会所= 销售中心;将温泉SPA文化做到极致 将尊贵效劳做到极致 将奢适体验做到极致;视觉：灯笼、水面玫瑰花瓣 嗅觉：薰香炉飘散着东南亚 植物精油的奇特清香 听觉：播放天籁禅式音乐，如喜多朗、谭盾有机音乐;SPA区主题环境： 采用五行原理，以金、木、水、火、土等不同的主题来装饰。;Spa区环境升级;SPA故事植入：惜思如金 金代表思想生活，人的思想像金子一样永远闪光，如金的生活亦如乃高贵之物，重品质。;“木〞主题环境建议：生态、古朴、原始 “木〞主题按材质布置：原木及加工木;“水〞主题环境建议：清新、柔和、细致 “水〞主题按形式布置：露天式及封闭式;“火〞主题环境建议：异域、风情、妖艳 “火〞主题按色调布置：缤纷〔红、青柠色〕及纯红;“土〞;主题系列2 以10个全球著名庄园地，附带当地特色。;;用品布置 (采用全球SPA顶级品牌 BANYAN TREE的用品);建议：庄园风情 + 民国时代感 ;;客户就坐后，为客户递上饮品单，提供饮品效劳;依云水;强化视频主动式观念影响 小型液晶电视随处可见，FLASH及三维动画反复播放。;3。示范区——庄园游览、看楼效劳体系; 电瓶车 根据预设的游览路线进行体验 经过重要景点处可停留讲解 观摩样板房 回到售楼处;尊贵老爷车式电瓶车 草帽/吊带裤/衬衫装束的