2017年11月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析.docxVIP

2017年11月四级人力资源管理师考试《专业技能》真题及解析 1. 【简答题】企业在何种情况下会产生人员招聘需求?此时应收集哪些方（江南博哥）面的招聘信息。(15分) 参考解析：答：招聘需求信息的产生有： (1)组织人力资源自然减员。(3分) (2)组织业务量的变化使得现有的人员无法满足需要。(3分) (3)现有人力资源配置情况不合理。(3分) 人员招聘信息主要有： (1)空缺岗位。(2分) (2)工作描述。(2分) (3)任职资格。(2分) 2. 【简答题】简述企业人力资源管理部门在绩效管理方面的主要职责。(15分) 参考解析：答：尽管绩效管理的实施主要是领导与各级直线管理人员的职责，但企业人力资源管理部门对绩效管理也负有贯彻实施与改进完善的重要责任，主要包括： (1)设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广。(2分) (2)在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用。(2分) (3)宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求。(2分) (4)督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员。(3分) (5)收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施。(3分) (6)根据绩效管理的结果，制订相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。(3分) 【本题考查知识点已过期，为保证试题完整性，故作保留】 3. 【简答题】 简述实行个人计件和集体计件时，其计件单位的计算方法。(14分) 参考解析：答：(1)实行个人计件时，其计件单位的计算方法有： ①如规定的是产量定额，则计件单价=该工作等级的单位时间的工资标准／单位时间的产量定额。(3分) ②如规定的是时间定额，则工时单价=该工作等级的单位时间的工资标准／单位时间的工时定额。此时，计件单价=工时单价×单位产品的工时定额。(3分) (2)实行集体计件时，其计件单位的计算方法有： ①如规定的是产量定额，则计件单价=定员内集体人员单位时间的工资标准总额／集体人员单位时间的产量定额。(3分) ②如规定的是时间定额，则工时单价=定员内集体人员单位时间的工资标准总额／集体人员单位时间的总工时定额。此时，计件单价=工时单价×单位产品的工时定额。(5分) 4. 【计算题】某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为25天(制度工作时间为23天)，其中有10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时。 请计算该职工8月份的加班比重指标、加班强度指标和平均加班长度指标。(18分) 参考解析：答：(1)加班比重指标的计算公式为：加班比重指标=计算期加班工时／计算期全部实际工作工时×100％。 本题中，职工李平8月份的加班工时为：(25-23)×8+3×10=46(小时)。(2分) 全部实际工作工时为：23×8+46=230(小时)。(2分) 则该职工8月份的加班比重指标为：46／230×100％=20％。(2分) (2)加班强度指标的计算公式为：加班强度指标=计算期加班工时／计算期制度内实际工作工时×100。(3分) 本题中，职工李平的加班强度指标为：46／(23×8)×100=25。(3分) (3)平均加班长度指标的计算公式为：平均加班长度指标(工时／工日)=计算期加班工时／计算期制度内实际工作工日。(3分) 本题中，职工李平的平均加班长度指标为：46／23=2(工时／工日)。(3分) 5. 【综合分析题】某销售公司共有600家分店，由于店面售货人员流动率太高，使营业额逐月下降，公司人力资源部为此召集分店负责人就如何应对人员流失率高的问题进行专题讨论。在讨论中，大家一致认为，人员流动率高是本行业普遍特点，为了将损失降到最低，应加强对新入职员工的培训，重点要做好培训需求信息的采集和分析，从而有针对性地开展岗位技能培训。 结合本案例回答以下问题： (1)企业一般可以运用哪些方法采集和分析培训需求信息?(14分) (2)在这些方法中，本案例应当选择哪一种方法更为合适?说明理由。(6分) 参考解析：答：(1)①观察法。即以观察者的角度观察员工在工作中的表现和行为。(2分) ②问卷法。即采用不同的抽样方式选择对象回答问题，形式有开放式问卷调查、封闭式问卷调查。(2分) ③咨询法。即通过特定咨询公司来了解关于培训需求的信息，咨询公司采用问卷、面谈等方法收集资料。(2分) ④访谈法。即正式的或者非正式地对员工进行谈话。(1分) ⑤团队讨论法。类似面对面访谈。通过任务分析、团队问题分析、团队目标设定讨论培训方案。(2分) ⑥测试法。即测试员工的熟练程度和认知度，发现员工学习成果的不足之处。(2分) ⑦评价中心法。即适用于管理潜能方面的评价，需要参与者完成一系列活动以确定哪些方面需要发展，让参与者处