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第 客服工作总结(优选15篇) 客服工作总结1 时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，自入职__项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。上半年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。 　　上半年物业收费_元(截止到20__年__月__日)，收缴率_%，清缴上年度物业费_元;处理赔偿纠纷_起，达成率100%;协调处理大型物业保修维修_件，业主基本满意;接待业主上门投诉_件，处理及时率100%;受理日常报修_件，合格率100%;上门面访_人/次，受理意见、建议_余件。　　一、上半年部门工作表现好的方面　　(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。　　自加入__家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的