客服人员接听电话用语规范作业规程.docxVIP

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2023-07-22 发布于江苏
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客服人员接听电话用语规范作业规程.docx

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客服人员接听电话用语规范作业规程为提高客服人员电话接听用语规范，本规程适用于XXXX物业服务有限公司各项目部。客服人员在接听电话时，应准备好《来电来访登记》和签字笔，并详细记录来电事项。内勤主管、领班应每日跟岗或抽查客服人员电话接听语言规范，项目经理、助理应进行监督落实。客服人员在接听来电时，应迅速调整情绪，保持愉悦的心情和微笑表情，首先说“您好，城置物业！XX号客服人员为您服务”（XX号代表接听电话人员工号）。并主动询问顾客来电目的“您好，请问有什么可以帮您的吗？”。服务人员在接听电话过程中，应语气平和，将话筒的置于唇下5厘米处，脸部保持微笑表情。当知道顾客来电时，应先询问“请问您