《高速公路应急救援服务规范》.pdfVIP

ICS 03.220.20 CCS R10 团 体 标 准 T/ZSM XXXX—XXXX 高速公路应急救援服务规范 Specification ofhighwaysemergencyrescue services （征求意见稿） XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施 浙江省计量与标准化学会  发 布 T/ZSM XXXX—XXXX 高速公路应急救援服务规范 1 范围 本文件规定了高速公路应急救援的原则、服务保障、服务流程、数据安全与隐私保护和服务改进等 内容。 本文件适用于社会组织参与高速公路应急救援服务，其他道路救援服务可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 GA/T 488 道路交通事故现场勘查车载照明设备通用技术条件 JT/T 891 道路车辆清障救援操作规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 救援机构 rescue agencies 依法成立的提供高速公路专业救援服务的社会组织或社会救援公司。 3.2 救援人员 rescuers 经过专业培训、具备汽车救援专业技能的现场工作人员，包括调度员、驾驶员、操作员、辅助工、 巡查员等。 4 服务保障 4.1 救援机构 4.1.1 应具有合法有效的企业经营资质，依法经营，诚信经营； 4.1.2 应具有24小时客服调度员，24小时待命的救援人员不少于4名； 4.1.3 应具有合理的定价标准和救援服务流程、客服调度评价制度等服务质量管理规定，并在救援车 辆显著位置公示； 4.1.4 应建立下列制度保障救援机构运行： a) 培训制度、安全管理制度，并设有专职的安全管理岗位； b) 安全规范和应急预案； c) 人事制度、健全服务质量管理制度； d) 档案管理制度； e) 保险制度，救援机构应为本机构及救援人员投保与救援服务相关的责任险、意外险等商业保 险。 4.1.5 救援机构可单独承担或共同承担应急救援任务，应满足相应的资格条件，详见表1。 1 T/ZSM XXXX—XXXX 表1 救援机构资格条件 序号 资格审查 单独承担 共同承担 承诺提供不少于100 万元人民币的流动资金承诺提供不少于50 万元人民币的流动资 1 财务要求 （采用财务能力承诺书）。 金 （采用财务能力承诺书）。 近三年以来完成一个100 公里及以上的全年近三年以来完成一个 100 公里及以上的 2 业绩最低要求 高速公路车辆故障抢修工作 （以合同签订日全年高速公路车辆故障抢修工作（以合同 期为准）。 签订日期为准）。 1