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《质量管理(一)》2020年10月真题及解析 全国2020年10月高等教育自学考试 课程代码：00153 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1. “大质量”观把质量管理培训集中在哪里？ A.质量部门 B.技术部门 C.销售部门 D.全公司范围 2. 根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到什么？ A.非常满意 B.可能满意 C.一般 D.不满意 3. 组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的什么？ A.使命 B.愿景 C.核心价值观 D.社会责任 4. 从横向充实工作内容，这属于什么？ A.职位扩大化 B.职位丰富化 C.职位轮换 D.职位设计 5. 对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是什么？ A.脱产培训 B.在职培训 C.业余学习 D.网络学习 6. 在新产品样机制成之后进行的评审属于什么？ A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.事后评审 7. 在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于哪个阶段？ A.计划阶段 B.实施阶段 C.学习阶段 D.行动阶段 8. 组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上，需要的数据是什么？ A.生产率 B.产量 C.质量绩效 D.运转周期时间 9. 在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的