电话销售流程与技巧课件.ppt

—— 通过学习本课程，你将了解电话销售的基本流程灵活掌握电话销售技巧具备良好的销售心态 话前准备 第一步：话前准备更容易达成目标　积极的态度了解客户的基本情况明确电话访谈的目的 一、积极的态度p 意 识p 自 信p 微 笑 二、了解客户的基本情况我了解目 经标 营人 状群 况竞 产争 品对 定手 位 三、明确访谈目的知道打这通电话想要得到什么？主要目标：通常是你最希望在这次要目标：如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情，或者说在主要目标完成后要进一步完成的目标通电话达成的事情常见的主要目标：? 了解客户需求，确认目标客户? 让客户同意接受服务或购买的提案? 确定客户购买时