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客户关系管理(慕课版)参考答案 客户关系管理是企业管理中非常重要的一环，它包括客户识别、选择、开发、信息管理、分级管理、沟通、关怀与服务、满意度管理、忠诚管理等具体工作。在这些工作中，需要各部门协作，如市场部、销售部、策划部、档案室、客服部、售后部、公关部、新媒体部等。通过良好的客户关系，可以设计关系营销计划，提高销量，挽回流失客户等。 然而，在客户生命周期模式分析中，我们发现中途夭折型客户较多，长久保持型客户较少，客户流失较为严重。这是因为产品功能复杂、调适操作繁复、客服应答慢、送货慢、安装调适工人额外收费、更换配件贵等问题导致的。为了解决这些问题，我们可以反馈给设计部门和技术部门，改进产品