房产中介维护客户六点通及话术.docxVIP

维护客户六点通 注：打电话以前，请各位销售精英准备好笔、客户本、房源本、底稿纸，通话过程中，记 好跟客户交流认识到的购房需求，记好客户的一些习习用语包括挖掘客户性格。 第一通电话： 经纪人：XX，您好！不好心思，打扰您了。我是丹厦房产客服中心的杨建松，现在方便耽 误您几分钟吗？ 客户：你说。 经纪人：是这样的，有客户反应经常被房产行的业务员打电话打扰，为了提高我们企业的 服务水平，所以我们企业现在在推行经纪人与客户单线联系的制度。我想咨询一下（您在 我们企业有没有遇到近似的情况？您对丹厦房产业务员的服务水平有没有更好的建议？） 客户：（不论客户说什么，我们不能反对客户所提出来的问题） 经纪人：您刚才提出来的问题，我们会加迅速度改良。XX，您能够把您的购房需求大体跟 我讲一下，我们会安排业务员与您单线联系，免得经常被打扰。（如果客户都回答很好的情 况下：XX，我们企业为了提高对客户的服务水平，您将您的购房需求大体跟我讲一下，我 会安排业务员与您单线联系，免得您经常被打扰。） 客户：（描绘需求） 经纪人：（客户说出了他大体的购房需求此后，如楼层没说、装饰情况、价钱控制范围、付 款方式、看过了哪里的房屋、为什么不满意等一切跟购房需求相关的问题，在此我们都可 以问清楚。） 客户：（描绘需求） 经纪人：如果有合适的房屋，您什么时间点会比较方便出来看房呢？ 客户：基本都能够。 经纪人：好的。