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引言? 产品、广告等营销刺激只有被消费者感知才会对其行为产生影响。消费者形成何种知觉，既取决于感知对象，又与感知时的情境和消费者先前的知识与经验密切联系。本章重点讨论感知过程及影响感知的因素，同时探讨消费者对品质和购买风险的知觉。
主要内容消费者的知觉过程4.142.242.3知觉的信息加工理论消费者对产品质量的知觉消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略42.4
4.1消费者的知觉过程
4.1消费者的知觉过程? 感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。（耳听为虚，眼见为实）? 感觉是客观世界的主观映像。（视而不见，充耳不闻）? 知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体属性反映
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