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物流公司商品索赔制度 商品发送、到站（港）、接货运输中发生问题的各个环节都要详细查清，实事求是地反映和处理。 1.事故责任与索赔手续 （1）运输员按运输单据核对开箱后的商品发现有短缺、残损、水渍、油渍、玷污等问题,属发货方责任。 （2）储运部协助物流中心办理各种索赔证明材料，物流中心采购员负责与发货方联系办理索赔具体事宜。 2.承运方责任与索赔 （1）运输员按运单核对时发现的集装箱号、零担托盘的铅封、施封损坏或改换异地铅封和施封等问题，属承运方责任。 （2）业务索赔员及时与承运方联系，会同站、港发货员当面查验货物损失情况，做好记录，并追办索赔证明材料。 （3）业务索赔员负责与有关采购员共同取得短少、损坏商品的品名、规格、数量、金额，托运单、进货发票的复印件及有关证件，协助办理运输商品保险，填制索赔单据，3日内到保险公司办理索赔。 3.储运方责任及处理办法 （1）提货运输中的商品残损、缺少属储运方责任。 （2）运输员交货时，接货员发现问题要在运单及票据上注明差损情况交调度员，调度员转交储运业务索赔员。 （3）未办理商品公路运输保险，经收货、验收查出的短少、残损问题，由商店会同接货员查实情况，在运单上做好记录。调度员转交储运业务部门，并按储运处罚规定中的有关条款进行处理。 4.属托运方责任的,储运方不负责赔偿以下情况属托运方责任: （1）外包装完好，集装箱铅封完好，施封有效;托盘包装带