渤海大学本科毕业.docxVIP

阕诲太皆 理论型毕业论文 论 文 题 目: 论文的题目 姓 名: 小月 学 号:班 级: 1班 年 级: 2010 级 专 业: 电子商务 学 院: 管理学院 指 导 教 师: XX讲师 完 成 时 间: XXXX年XX月XX日 论文的题目 张小三，李小四 (渤海大学管理学院辽宁锦州121013) 摘要：以网店声誉为为中间变量，讨论了关系营销对B2C电子商务交易信任的作用路径。通过实证分析 发现关系营销中的沟通和关系投资策略显著影响了网络商店的声誉，网络商店的声誉显著影响了网络信 任，并且沟通和关系投资两个变量对信任的直接影响小于其通过声誉对信任的间接影响。 关键词：电子商务；信任；关系营销；声誉 引言 消费者信任不足是制约B2C电子商务发展的重要因素之一［1］,因此关于电子商务信任问题的探索 成为目前学者们研究的热点，迄今为止，已经发现信任倾向，第三方认证，网络安全实施，企业规模， 声誉，网站的有用性、易用性等因素影响消费者信任［2-4］。但这些因素均为电子商务企业的外显特征， 即只考虑了信任的静态因素而忽略了其动态的因素，实际上信任是一个动态的过程，消费者信任往往经 历了与企业接触，判断，选择，试验，确信，维系一系列过程，这一点国内学者姚公安(2010)［5］，刘建 新(2006)［6 ］也持同样的观点。 从动态的因素来研究消费者信任的前因，商家的交易互动