全民呼叫中心解决方案.pptxVIP

全民呼叫中心建设解决方案;; “全民呼叫中心”概念的提出;“114万事通”就是全民呼叫中心； 是通信公司实现战略转型的需要，在提高企业社会地位的同时可以进一步扩大市场范围，提供差异化服务； 是整合社会资源，拉动我省第三产业发展的有效手段； 可以为公众用户提供有效、全面、丰富的综合信息服务； 是政府的关注点，也是我省信息化建设的重点工作之一，各级政府部门有责任和义务给予大力支持；;;“114万事通”是对原有114系统的升级和完善，通过与呼叫中心及其它语音服务功能相结合，推出的全新业务品牌； 实现了集号码查询、导航、呼叫服务、转接、最终服务等综合信息服务于一体的多功能呼叫中心体系； 实现了将多年形成114号码品牌与各种呼叫功能的有机结合，既便于推广又功能全面； 实现了号码导航与各类信息资源的有机整合，能够提供更加方便、细致和周到的服务；;2、“114万事通” 服务体系;3、“114万事通” 业务承载平台; 通信公司投资500万元对全省114服务台进行升级，目前系统可承载坐席500个，服务坐席分布于全省十三地市，日呼叫处理能力50万次，已经具备向公众提供社会化信息服务的能力。; 语音天地是通信公司先后投资近1000万建设的、覆盖全省的呼叫中心外包服务平台, 政府和企业可以根据自身的业务需要，租用系统资源，快速组建独立的语音服务系统。; 借助语音天地系统，政府、企业可以方便地组建跨地市、跨省的分布式语音服务系统，通过分散服务、集中管理的应用模式，使企业的外部服务与内部业务流有机地结合。; IVR平台是多点接入、一点服务、覆盖全省的语音增值业务平台，具有强大的用户管理和灵活的计费功能，旨在通过与企业、SP公司广泛合作，为企业、公众提供丰富的生活、娱乐、商务等语音服务。;; “114万事通”服务内容的开发与整合;1、面向最终用户的服务整合; 多条件查询; 针对政府、企业已开通的各类热线、呼叫中心等语音业务，借助“114万事通”全民呼叫中心服务体系，公众只须拨打“114”这个耳熟能详的号码即可连接到社会各类热线服务，从而有效地加强各类政府、企业热线服务的使用效率和利用价值。; 自建模式; 租用通信公司软件资源建立虚拟呼叫中心; 租用各类资源，建立由通信公司代维呼叫中心;合作共建;;1、进一步加强导航门户推广，提高“114万事通”的利用率;（左图为对全省各地市114系统查询量排在前100名企业的行业分析）;3、采用灵活的运做模式推进“114万事通”全民呼叫中心的业务合作与推广; 通过不断对系统平台功能和应用的完善，增强全民呼叫中心服务体系的深度、广度与内涵，为进一步发展提供有力保障。; 结合“114万事通”全民呼叫中心服务体系，可以为政府、涉农企业、农民开展的应用。; 借助“114万事通”全民呼叫中心服务体系，可以为中小企业提供呼叫中心解决方案，助推中小企业信息化。;讲解完毕