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为民服务全程代理室管理制度 一、为民服务全程代理制工作领导小组负责领导全镇全程 代理工作，代理室负责承办具体业务。 二、工作人员要服从安排、坚持公开、公平、公正原则 ,严 格按照受理、承办、回复三个基本环节及时限要求，规范操作。谢 谢阅读 三、代理室负责办事群众的咨询、留言、陪同、承办和回复 等具体工作事项，并做好宣传、解释和教育工作.感谢阅读 四、代理室负责做好群众办事的记录、承办、督办、回复和 各种资料的建档工作.感谢阅读 五、代理室要及时向分管领导汇报群众来人来电反映的重 大问题，并提供相关信息.感谢阅读 六、每天明确一名值班领导带班，工作人员要实行佩证上岗， 值班领导每天要坚持实行考勤。精品文档放心下载 七、工作人员在上班期间不得无故脱岗，严禁对待群众态度 冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为民办事，对待 办事群众要做到接待热情，服务周到。精品文档放心下载 八、全程代理过程中严禁搭车收费或变相收费，工作人员 不得接受办事群众的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。感 谢阅读 九、代理室要自觉接受上级的督查，每半年要接受初评，每 年要接受综合考核及评比,并及时落实整改意见和措施。感谢阅读 为民服务全程代理首问负责制 一、申办人来代理室办事或者通过电话、传真等形式询问的谢谢阅读 第一位机关工作人员，即为首问责任人。 二、首问责任人的主要职责： （一)不论申办人询问的内容与本人职责是否相关 ,都要热 情接待，认真回答.感谢阅读 (二）属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事情，要 按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实 “一次性告知” 制度.谢谢阅读 （三）不属于首问责任人所在部门职责范围的事情，首问责 任人要给予耐心说明，并负责指明承办单位.谢谢阅读 （四)属电话咨询的,首问责任人要负责解释说明，将有关事 项登记在册，并转告相关部门.精品文档放心下载 三、首问责任人有下列行为之一 ,经查证属实的，视情节 轻重给予通报批评、取消年度评先资格或给予行政处分：谢谢阅读 （一）不履行职责,推诿、敷衍、拖延的； (二）未及时将申办人申请事项移交给有关科室或承办人的； (三）对申办人态度恶劣，使用文明忌语，或应当告知而没有精品文 档放心下载 明确告知有关事项的； （四）在规定的期限内不给申办人明确答复，又不说明原因,感谢阅读 经查属实的； (五)玩忽职守、徇私舞弊,给工作造成损害的。 为民服务全程代理室工作制度 一、代理室实行主任带班制.由2 名以上工作负责、业务 精通的工作人员担任专职代理员。 二、对群众来信、来电、来访进行登记，能及时解决的 及时解决，不能及时解决的，要及时汇报。 三、全程代理人对转交承办单位的事项要及时催办 .必 要时发全程代理催办通知. 四、承办事项办结后，代理室接到交回的办理材料，要 立即将办理的结果回复申办人。 五、对本代理室及各村、直属部门办理事项，要及时在 微机中登记录入，同时对文字记载的档案资料按照规定进行感谢阅读 分类，定期整理归档。 为民服务全程代理督查通报考核奖惩制度 一、督查 镇督查小组对各社区、村接收点及办直部门受理室工作 开展情况、值班情况等进行定期不定期督查。督查采取全面谢谢阅读 督查、抽查督查、电话督查、统计分析等方式进行 ,实行全感谢阅读 程监督，落实跟踪问效。 二、通报 督查小组对每次在督查中发现的各社区、村接收点及办 直部门受理室工作中的好典型、好经验、好做法及时进行通感谢阅读 报表扬；对存在的问题和差距除及时督促整改外，并向全镇感谢阅读 发出通报。通报结果做为考核奖惩的加减分因素和年度考核谢谢阅读 的依据. 三、考核 按照《考核办法》，对代理室、接收点、受理室工作 人员出勤、遵章守纪、规范服务、业务办理、档案管理、 群众满意度等情况进行考核评比。月份考核与年度考核均 采取量化计分的方法进行 ,实行一月一站队，半年一评比， 年终纳入岗位目标综合评比。考核结果与评选人民满意的 基层站所和干部评先评优以及村干部绩效工资挂钩.四、奖 惩感谢阅读 奖励实行精神奖励和物质奖励相结合的方法进行 ,对在 半年评比中前三名的单位和年终评比中