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2023-07-24 发布于河北
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酒店客诉处理报告模板一、客诉基本信息客户姓名联系电话预订时间入住日期离店日期房型房号张三 158xxxx1234 2021/06/01 2021/07/01 2021/07/03 豪华双人间 1001 二、客诉问题描述客户反映在入住期间，遇到以下问题：房间卫生不干净空调不制冷服务员态度冷淡三、处理过程 1. 客诉接待及初步解决客户向前台员工表达了不满，前台员工第一时间承认问题的存在，并安排清洁工人前往客房清洁；同时安排维修工人前往房间维修空调，前台工作人员向客人致歉并表示会尽快解决问题。为提升客户满意度，工作人员安排了免费早餐、饮品等服务。 2. 客诉情况进一步了解并解决客诉信息会及时传递至相关部门，由部门主管进行处理。清洁部门对卫生问题进行了全面检查和处理，并全面升级了卫生消毒措施。工程部门对空调故障进行了检查维修，并进一步做好了防范措施。同时，我们还安排了相关人员对服务员进行培训，以提升服务水平。 3. 客诉结果反馈及记录针对客户的投诉，我们主动与客户进行交流和沟通，并再次表达了诚挚的歉意。经过我们的处理及沟通，客户对我们的处理结果表示了满意，并且同意较短期内通过网络等途径进行评价和反馈。四、总结本次客诉事件，让我们认识到了改进的必要性和紧迫性。通过全面调查和处理，我们对各项服务细节及酒店管理各方面进行了反思，并有了新的改进方案和措施。我们相信，在不断改进中，我们会更好地满足客户的需求和期待。