金牌客服投诉调解员课件.pptVIP

主 要 内 容一、解决好客户投诉的重大意义二、投诉及解决投诉的概念三、打开客户投诉心理的五把钥匙四、解决投诉的五不原则五、优秀客服人员的十大修炼六、解决投诉的法宝语言7/21/20231 一、解决好客户投诉的重大意义80年代拼“质量”n90年代拼“技术”n21世纪拼“服务”n7/21/20232 投诉是企业成熟的催化剂，投诉的客户是我们企业的宝贵财富，因为：客户投诉是企业前进与发展的标杆，有投诉说明我们的产品或服务低于客户的期望值，是我们企业努力的方向，所以，我们企业应感谢客户的投诉。公司应高度重视投诉工作：美国的兰德公司做过一个调查：他们发现其中的百年不衰的企业有一个共同的特点：用户的价值高