课程大纲《懂礼仪会沟通巧汇报——助力职场发展》.docxVIP

懂礼仪会沟通巧汇报——助力职场发展 课程背景： 职业礼仪是我们现代职场人必备的素质，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立更好的 人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，让企业形成一种核心竞争力，现代职 场人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、 只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。 礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础，而沟通则是礼仪的补 充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那末也无法达到理想的 交流和沟通效果。工作汇报也是一种非常重要的沟通内容，因为在职场非但要干得好，汇报 也要精彩，因此，无论在生活中还是工作中，礼仪、沟通和工作汇报三者缺一不可。 本次课程让员工在乎识层面对礼仪、沟通和汇报有重新的认知，在行为层面让学员：懂 礼仪、会沟通、巧汇报，并将所学内容运用到日常的工作中，达到言行一致、内外兼修。 课程收益： ● 掌握：职场中的各项礼仪规范 ● 提升：职场人际沟通和汇报技巧 ● 培养：懂礼仪、会沟通、巧汇报的职场素质 课程时间： 2 天， 6 小时/天 课程对象： 企业员工 课程方式： 理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景摹拟 课程特色： ● 大量案例讨论、现场实际操练，让学员自主学习 ● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参预度 课程大纲 开场互动： 关于学习认知问题的探讨！ 第一讲：完胜职场——必备技能之职场礼仪修炼 一、什么是礼仪 1. 礼的含义 2. 仪的具体形式 现场互动： 关于日常工作中仪的问题小测试！ 二、礼仪的作用 1. 个人素质 2. 企业形象 3. 客户满意 4. 增进与他人的交往 小组讨论： 日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？ 问题思量： 礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？ 三、用于“破冰”的问候礼仪 小组讨论： 头脑风暴，有哪些问候礼仪 1. 常见的问候礼仪 1)挥手礼 2)点头礼 3)合十礼 4)拱手礼 5)鞠躬礼 6)握手礼 场景呈现： 每一个小组统一呈现一种礼仪(礼仪+一句问候语) 四、赋予尊重的称呼礼仪 1. 称呼的原则 2. 称呼的禁忌 现场互动： 称呼小测试！ 五、体现职业的举止礼仪 1. 表情礼仪 1)微笑的表达 2)眼神的表达—善用目光 2. 握手礼仪 1)握手的具体时机 2)握手的正确打开方式 3)握手的不同姿态 4)握手的正确位次 练习： 讲解+示范+小组成员 3 人组队练习 3. 介绍礼仪 1)自我介绍的四种不同形式 2)介绍他人注意事项 3)介绍的原则和顺序 练习： 讲解+示范+小组成员 3 人组队练习 4. 引领礼仪 1)走廊行进的引导 2)上下楼梯的引导 3)电梯乘坐的引导 4)会客厅的引领 练习： 讲解+示范+小组成员 3 人组队练习 六、体现素质的位次礼仪 1. 用餐礼仪 1)席位与坐次的安排 2)点菜技巧与禁忌 3)喝酒的讲究 摹拟训练： 讲解+示范+宴请情景摹拟 2. 会议礼仪 1)不同会议场合的位次安排 2)位次安排的注意事项 摹拟训练： 讲解+示范+宴请情景摹拟 3. 乘车礼仪 1)乘车位次的安排 2)乘车位次的禁忌 摹拟训练： 讲解+示范+宴请情景摹拟 七、展示企业的接待，拜访礼仪 1. 接待礼仪 1)接待流程 6 步骤 a 事前准备工作的完成 b 迎接客户时的引导 c 引导入坐的位次安排 d 奉茶时的注意事项 e 送行时的注意事项 小组讨论： 接待有哪些流程，并以小组为单位将讨论的结果罗列出来！ 场景呈现： 接待情景摹拟练习 小组讨论： 去其他单位拜访的流程 2. 拜访礼仪 1)拜访流程 4 步骤 a 预约时间地点 b 拜访前准备工作 c 到达后的注意事项 d 告别时的注意事项 小组讨论： 拜访有哪些流程，并以小组为单位将讨论的结果罗列出来 八、体现专业的形象礼仪 现场互动： 首轮效应的重要性 1. 个人着装形象 2. 手机微信形象 小组互动： 讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为 第二讲：完胜职场——必备素质之职场高效沟通 一、沟通视窗 1. 公开象限 2. 隐私象限 3. 盲点象限 4. 潜能象限 二、沟通中的有效倾听：要学会提问 1. 封闭式问题：使对方感觉不适 不利于对话的开展 2. 开放式问题：给与对方尊重 让对方更愿意分享 三、 有效倾听的重点：复述和总结 1. 高效工作的五遍确认法 第一遍：告诉对方需要做什么 第二遍：让对方重复一遍 第三遍：让对方了解这样做的目的 第四遍：让对方分析如果遇到意外怎么办 第五遍：问对这件事儿对方有什么想法和建议 四、有效倾听的步骤 1. 第一步提问：学会提开放式问题 2. 第二步复述：减少事实层面的问题 3.