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物业满意度整改措施 篇一：满意度调查整改方案新芒果大厦管理处业主满意度调查整改报告〔一〕满意度调查概述2022年12月份新芒果大厦管理处就客户满意度进展调查，参与调查的业户为已入住的69家公司，调查内容包含以下工程：第一项：您对物业公司2022年度效劳的综合满意度第二项：物业前台接待人员效劳态度和 咨询效劳第三项：大厦的整体平安管理工作第四项：大厦公共区域的卫生清洁工作第五项：大厦绿化和景观的养护第六项：物业客户效劳人员的效劳态度第七项：维修人员的效劳态度、效劳技能与质量第八项：公用设施设备运行情况〔空调、电梯〕第九项：工作人员对投诉的回应速度和投诉处理结果调查结果综合满意率为：98.71%〔二〕各类共性问题处理措施〔三〕详细问题处理明细1、详细问题处理情况统计分析2、未处理情况明细〔四〕主要问题〔满意度较低工程〕处理措施1、公用设施设备运行情况〔空调、电梯〕，满意率：92.75%处理措施：空调方面：技术部已将全部空调用户室内风机检修一遍，需要施工方解决的问题已协调施工方正在维修，且积极与东区热力公司进展沟通，供暖初期流量过小的问题已得到解决，现大厦供暖工作正常。〔五〕年度满意度措施整改中存在的缺乏及下步改良措施缺乏：业主反映电梯经常故障改良措施：要求技术部催促电梯维保单位对电梯进展全面的检查，加强维修保养的监视工作，尽量杜绝故障的发生，以免影响业主的正常使用。新芒果大厦管理处2022年12月27日篇二：第三方满意度调查改良措施第三方满意度调查物业改良措施——徐州国信上城管理处根据地产总部第三方调查结果，为了进一步进步现场物业管理品质，实在有效的开展相关整改工作，现针对第三方调查结果改良建议特制定以下整改措施：一、第三方调查建议改良方向：积极跟进未解决的投诉问题，进步效率，重视业主投诉和反映的问题。整改措施：1.正确理解业主投诉，在此根底上加强双方沟通，做到互相理解，互相支持；2.通过日常沟通、月度拜访、恳谈会、问卷调查、客户活动等形式与业主保持良好的沟通，及时解决落实业主意见、建议并及时反响；3.改变工作形式，制定回访制度。由专人负责每日回访工作，同时加强对回访人的监视工作，回访工作作为月度绩效考核的一项重要内容。二、第三方调查建议改良方向：及时受理业主提出的问题，进步物业的工作效率整改措施：1.所有投诉都应有书面记录，前台第一时间将信息以?业主投诉记录表?形式传递到地产公司及物业管理处，相关部门制定出相应的纠正预防措施，并将结果情况反响至前台；客服前台及时将业主投诉内容录入明源软件；2.投诉记录标准明晰、完好，当天及时反响各部门主管签收，现场核实有效/无效，投诉人、投诉问题、问题原因、处理措施、处理结果以及后期跟踪解决情况；3.确认投诉后，当班人员在约定时间内赶到现场进展协调处理；不能当场处理的有效投诉，2小时内回复业主，并约定下次回复时间；确认无效投诉后，在2小时内回复业主；维修完毕后经专人回访，得到业主认可前方可关闭明源软件；4、建立小区工程整改良度周例会制度，每周物业将业主反映的问题及时汇报相关部门及指导，到达解决问题的及时性、有效性。三、第三方调查建议改良方向：积极跟进未解决的房屋质量问题，及时解决问题，提升维修效果。整改措施：1.建立健全业主报修流程，按工程与地产营销、工程制定的报修流程，安排专人催促地产工程部及时安排人员维修；2.片区管家对维修全过程进展跟进，对维修过程严格把关，发现不符合维修标准的行为及时与地产工程部沟通，催促施工方进展整改；3.物业加强自身专业力量，安排有经历的人员专门负责房屋质量问题的整改、跟进、回复，并加强相关人员的培训；4.配合地产工程部对维修房屋进展验收，确保维修效果；四、第三方调查建议改良方向：增加便民效劳，如送报、接送孩子的收费效劳等。整改措施：1.物业效劳中心从入住初期就开展了一系列的有偿性的便民效劳〔如维修效劳、工具外借等〕；2.后期将与社会相关效劳机构联络沟通，进一步拓宽便民效劳内容(家政、代订〔送〕牛奶、报纸、快件等〕，业主所提到的关于接送孩子，由于国家法律法规相关规定，物业公司难以开展；3.在业主入住率不断提升的情况下，物业效劳中心将加强相关有偿或无偿的便民效劳内容的宣传力度，让更多的业主理解物业效劳中心便民效劳的内容。五．第三方调查建议改良方向：小区公共秩序及治安管理整改措施1.加强保安人员培训，由工程安排专人统一培训，每周两次，每月会操一次，统一工作标准、工作流程，全面进步安保人员的素质与工作责任心；2.加强检查、监管力度，队长每周对变动的业户资料更换1次，每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行才能进展测试；班长每次对变动的业户资料通知门