回顾银行客户服务案例与技巧详细版.pptVIP

客户效劳案例与技巧; 现今，零售银行业务被定位为商业银行未来竞争的强势武器.而在产品日益同质化的情况下，在我行网点相对他行明显处于劣势的今天，效劳更应成为兴业人骨子里固化的意识，受到我们更多的关注.;请记住“您〞就是“你〞在我心上; 情景一:请别〞忽略〞来电的客户;潘小姐:“你好!请问今天调整了利率是吗?〞 柜员:“是的.〞 潘小姐:“我想问一下一年期利率的情况.〞 柜员:“对不起!我们也刚知道利率调整,还没仔细看呢,反正平均上调0.27个百分点.您有钱来我们这里存吧,我们这里效劳可好啦.〞 潘小姐:“我知道平均上调数,就想知道具体的情况.〞 柜员:“好吧,过一会儿告诉您.〞 没等潘小姐说完,柜员挂断 .潘小姐等了一上午也没收到柜员的回复.;你可以做得更好的是: ; 精华:“来电〞客户可能就是我们潜在的客户,从与 柜员的 交流中,潘小姐可感受出,这家银行的效劳水准和业务能力,也能感受到自己是否能在此获得良好的效劳.不要苦恼客户不来银行,假设是在点滴之间,我们跟客户的交流都有专业水准和用心的效劳, 客户会不来吗?效劳,从心出发;诚信,点滴积累. 忠告:“来电〞的客户=潜在的客户 ;客户要求代为填单怎么办?;张大爷:“我年纪大了,手和眼都不好使,我替孙子交学费,能不能帮我填一下单?〞 大堂经理:“客户单据是原始凭证,为