电商客服职责.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 电商客服职责 电商客服职责 第一篇 1、 通过旺旺等在线聊天工具为客户导购;  2、解答顾客对产品的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;  3、 准时、有效、妥当的处理客户的各种问题;  4、能吃苦耐劳、责任心强、工作勤奋、仔细，能承受压力，具有良好的沟通协调能力;  电商客服岗位职责篇5  1、通过旺旺提供专业的提问，耐烦回答客户提出的疑问，引导客户下单;  2、熟识店铺产品，准时关注库存状况并反馈咨询中遇到的问题;  3、跟进订单状况，解决客户购物中遇到的问题;  4、与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项;  5、娴熟操作简洁的WPS或者Office 电商客服职责 第二篇 负责电商平台的客服工作(如天猫、淘宝、抖音、拼多多、小红书等)，在线为客户解答疑问;  引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标;  帮助客户进行订单查询，准时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;  准时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务看法;  处理页面的好、中、差客评，主动答复，并跟进售后追踪; 电商客服职责 第三篇 1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;  2、带着客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;  3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;  4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;  5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;  6、协调客服部与其他部门的合作工作，协作执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。 电商客服职责 第四篇 1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具接待客户的订单、咨询，促成订单成交。  2、熟识淘宝的各种操作规则处理客户要求，在线回复客户咨询，为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;  3、打字速度快、销售能力强、熟识淘宝等购物网站流程;具备较强的业务能力和沟通能力，能同时应对多个顾客在线咨询，并且妥当解决好每一个顾客的问题  4、有良好的服务意识，接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系，思维清楚，语言组织能力、表达沟通能力强。 电商客服职责 第五篇 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;  为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;  准时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;  每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题准时作出解释。  对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行准时申诉，并持续跟进直至结束;  催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。 电商客服职责 第六篇 1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。  2、熟识淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;  3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通  3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;  4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，准时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;  5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信); 电商客服职责 第七篇 1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;  2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;  3、对商品的换货、退货做出清楚登记并跟进退换货各个环节处理进度;  4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;  5、收集售后问题并登记反馈;  6、负责店铺产品评价管理，准时处理差评，有效回评;  7、依据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、削减投诉率、提高店铺好评。 电商客服职责 第8篇 1、负责根据规范的话术进行售前接待，促成客户成交;  2、负责用公司手机加客户微信，维护与客户的客情关系;  3、负责售后处理，解决客户产品使用问题，消除客户埋怨;  4、负责准时处理各种投诉及突发事件，有效平息客户埋怨解决差评;  5