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2023-07-27 发布于四川
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Chapter 19 顧客服務 p.586一、顧客服務的策略性好處 p.586二、顧客對服務品質的評估 p.590三、改善零售服務品質的差距模式天马行空官方博客：http:// ；；QQ群：175569632p.592四、了解消費者慾望 p.593五、製訂服務標準 p.597六、符合及超越服務標準 p.601七、溝通服務的承諾 p.605八、服務的恢復 p.606 提供特製的商品給特定的顧客一、顧客服務的策略性好處p.586天马行空官方博客：http:// ；；QQ群：175569632(1)建立顧客忠誠(2)發展競爭優勢(3)提高企業形象(4)吸引顧客購買(5)長期減少成本增加利潤二、顧客

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