第二十七讲 应急应变真题精讲（1）.pdfVIP

第五部分 应急应变 三大方法 方法一：感同身受 　　在面对情绪激动的对象时，难点往往在于如何让对方能够放下心理防线，认同我们， 从而消除彼此之间的距离感，为后续的进一步措施打下基础。那么此时，能否换位思考 的站在对方立场上，对对方表示理解就显得尤为重要。以题为例： 　　有消息称，某幼儿园私 自给孩子服用违禁药物，消息一出，引起了部分家长的恐慌， 纷纷到到教育局要求彻查此事。如果领导让你负责处理，你会怎么做? 　　 “首先，我会将各位家长请进单位办公室，请他们坐下来慢慢说。同时，也会对家 长们的心情表示理解，如果是我的孩子遇到了这种不法的待遇，我也一定非常着急。” 第五部分 应急应变 方法二：表示歉意 　　如果题 目当中的情境问题有处理的责任，那么主动表态认错承担责任显然就是最好的安抚方 式，从某种程度上，一定让对象达到了 “讨要说法”的目的，平息不满情绪。但是要注意的是， 并不是所有的题 目都要先期道歉，如果事情的真相还不明确，问题的原因尚未可知，则不要随意 表态，以免引起误会。 　 有消息称，某幼儿园私 自给孩子服用违禁药物，消息一出，引起了部分家长的恐慌，纷纷