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服务管理第三版 第一部分：介绍 这一部分将介绍《服务管理第三版》的背景和重要性。 第二部分：主要内容 《服务管理第三版》的主要内容和涵盖的章节如下： 服务管理概述 服务管理的定义和目标 服务管理的重要性和价值 服务管理原则 六项核心服务管理原则 如何应用服务管理原则 服务战略 服务战略的定义和目标 服务战略的制定和实施 服务设计 服务设计的定义和目标 服务设计过程和方法 服务过渡 服务过渡的定义和目标 服务过渡的步骤和关键要素 服务运营 服务运营的定义和目标 服务运营的关键职能和过程 服务改进 服务改进的定义和目标 服务改进的方法和工具 服务评估和监控 服务评估和监控的定义和目标 服务评估和监