DB50T 1423-2023 代客祭扫服务规范.pdf

ICS03.080.30 CCS A 12 DB50 重 庆 市 地 方 标 准 DB50/T 1423—2023 代客祭扫服务规范 2023-06-10发布 2023-09-10实施 重庆市市场监督管理局 发 布 DB50/T 1423—2023 前  言 本文件按照GB/T1.1-2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由重庆市石桥铺殡仪馆提出。 本文件由重庆市民政局归口并组织实施。 本文件起草单位：重庆市石桥铺殡仪馆、重庆市质量和标准化研究院、重庆市潼南区民政局、重庆 泽众标准技术服务有限公司。 本文件主要起草人：张俊、王卫东、张程、廖江宏、苗静、廖源、吕磊、龚拥军、罗楠、钟晋、杨 茜、李洁、张艳。 I DB50/T 1423—2023 代客祭扫服务规范 1 范围 本文件规定了代客祭扫服务的基本要求、服务项目、服务要求、服务评价和改进等方面的要求。 本文件适用于公墓服务机构在本机构管理公墓内开展代客祭扫服务活动。建有骨灰寄存设施的殡葬 服务机构开展代客祭扫服务活动可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文 件。 GB/T 23287 殡葬术语 MZ/T 017-2011 殡葬服务术语 MZ/T 018-2011 殡仪接待服务 MZ/T 034 公墓业务接待 MZ/T 038-2012 公墓祭扫服务 MZ/T 048 殡葬服务满意度评价 3 术语和定义 GB/T 23287、MZ/T 017-2011、MZ/T 038-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 代客祭扫服务 service specification of entrusted memorial service 根据委托人委托，由公墓服务机构提供的祭祀、扫墓等个性化殡葬服务。 [来源：MZ/T 038-2012，3.1，有修改] 3.2 公墓服务机构 cemetery service organization 经民政部门依法批准成立，提供骨灰安葬 （安放）、遗体安葬以及相关殡葬服务的机构。 3.3 委托人 client 委托公墓服务机构提供代客祭扫服务的自然人或法人。 4 基本要求 1 DB50/T 1423—2023 4.1 机构要求 应符合以下要求： ——民政部门依法批准成立的公墓服务机构； ——建有公墓设施。 4.2 服务设施设备要求 服务设施设备配置应符合MZ/T 034的要求。 4.3 服务人员要求 4.3.1 机构应合理配置与业务规模相适应的服务人员。 4.3.2 服务人员应满足以下职业资格和能力： a) 具备公墓管理员国家职业技能标准资格； b) 具有主