物业费催收话术.doc

催收物业费的话术 好话一句三冬暖，冷言半句六月寒。同理，好的话术关于催收物业费 来说也是十分重要! 1 催费对象： 每次都说会来交费，却总不来的业主 催费话术： 您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远的。 像您平时比较忙，还经常出差，也能够考虑银行转账啊，我们这边有农商行、工行和建行的，您看哪个还比较方便啊 你好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，防备中途有什么失误（针对曾答应说要银行转账的业主） 你好，刚财务通知我，你的管理费还未到账哦，所以我连忙打电话给您，看可否是转账碰到什么问题(答应某天转账，到期却未转账的业 主) 2 催费对象： 从前对物业有所误会，发生过不快乐的业主 催费话术： 你好，我今天看到您的报修，家里的下水道拥堵了啊。现在我们工程 部同事帮您修睦了吗 你好，今后家里有什么事的话直接给我打电话，我的手机是XXXX现 在我们小区里准备举行XX活动，我看您家里有老人/少儿，有时间可 以过来参加一下嘛，应该挺有意思的。 你好，现在我们有XX优惠活动，您能够体验一下，也给我们反响反 馈建议，您见多识广必定比我们想得周密。 3 催费对象： 因房屋问题拒交物管费的客户 催费话术： 你好，关于XX整改问题，我们会从整改良度及整改质量方面做好管 控，这方面请您放心。同时，关于您提及的赔付事宜，我们建议您先 做整改，待整改事宜达成后，物业会协助您解决这类问题。关于整改 过程，我们将随时与您保持沟通。 你好，这个事情，小X必定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但 是相对的，也希望XX你也能配合我们。 4 催费对象： 欠费较短，平时联系多，互相认识的业主 催费话术： 我知道您不是有意欠费，可是头几天企业领导当着部门所有同事的 面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人核查也碰到了较大 影响。连我也开始思疑自己的工作能力了。 说实话，我知道您很忙，我也不希望每天给您电话打扰您工作、休息。 每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了，真的让我很 犯难。 今天清早，我们部门开会，因为收费问题，我还挨批来着。 5 催费对象： 能联系上业主，但业主素来以工作忙、不在家、没时间来交费等为原 因拖欠花销，且迟迟不露面，不交费的客户 催费话术： 车管员/门岗：你好，许久没见你回来了。工作很忙吧！对了提示您 一下。物管费每个月15日交，别搞忘了哟！ 前台：你好，物管软件显您X月物管费暂未结清，可否是比较忙，把 这事忘了啊 上门收费：你好，因为您近来比较忙，没时间去客户中心，所以我们 今天专门将收据（或发票）给您送上来。 6 催费对象： 部分业主针对某一个自己认为不公正或不合理的问题拒缴物管费（如 房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次讲解沟通（我 方无责任时），或已解决该问题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳物管费想借机获取进一步好处或优惠的业主。催费话术： 你好，小X和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我素来认为能经过沟通解决的，那是最好的，小X也不希望你和企业闹僵呀，那对双方都没好处，是吧。但是话又说回来企业作为一个企业而言，它必定有它的制度和利益在，毕竟它要养活那么多员工，你感觉呢 你好，我感觉你还是来交了好，你想，难道你交了我就不帮你出租了吗，必定不能能嘛。相反的你不交，小X也没方法向企业交代嘛，人家准时缴费的业主都没帮，却帮没缴费的，你说这说得过去吗。而且，你这么拖着，最后企业没有方法还不是只有采用正常法律手段来维 权，何必呢 要不这样，小X帮你想想方法，看能不能够向企业申请滞纳金的减免，在小X能力范围内的，我必定会帮你争取。 7 催费对象： 无法获取联系的业主。 关于没有联系方式的业主，能够先经过以下方法来获取联系方式： 可与地产联系，获取业主初期买房时在地产企业留下的电话号码，或 获取购房时身份证复印件上的地址； 利用中介：新老业主经过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电 话； 针对已接房、未装修入住的业主，可查察业主可否办理房屋租借转让 服务，登记相关信息，透过转让租借委托人电话联系上业主； 经过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获取联系方式。 催费话术： 联系业主朋友亲人时：“现在相关于房屋的重要事宜需要直接与业主 获取联系，打电话素来打不通，您看您那处有业主其他的联系方式 吗” 联系业主朋友亲人时：“我们寄给业主寄优惠券被退回来了，业主现 在联系不上，想看您那处有没有其他的联系方式，也许其他的地址” 8 催费对象： 素来都有准时缴费，有时逾期未缴费的所有业主 关于这样的情况，不用直接打电话去催费，能够先采用以下方法来提 示业主： 在小区大门口摆放关于收费的提示板，内容要写得宛转得体； 在每栋大楼门上和宣传栏张贴关于收费的温馨提示； 经过手机短