天猫运营主管工作的主要职责标准版本（二篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 天猫运营主管工作的主要职责标准版本 职责： 1、按项目达标要求，负责客服团队的日常工作、培训及团队建设; 2、客服工作岗位职责跟进，客服值班安排，客服模块工作考核; 3、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调安排工作; 4、售前的日常在线销售管理;售后的日常工作监督汇总客户投诉，总结形成文案，采取预防措施，改善服务或者产品质量; 5、协助运营进行各类营销活动的执行和实施; 6、安排客服模板根据人员情况定期培训以及针对存在的问题开会总结进而提高整体客服服务水平。 岗位要求： 1、大专以上学历，电子商务相关专业或营销管理相关专业; 2、三年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程; 3、通晓电子商务知识，掌握市场营销相关知识，有互联网经验或电商经验优先; 4、较好的组织能力和协调能力，能合理安排、规划、处理各岗位的工作衔接;能较好处理部门之间的合作; 5、能够较好的处理对突发事件处理和应变能力。 天猫运营主管工作的主要职责标准版本（二） 职责： 1、全面负责天猫店铺运营管理，有效达成店铺各阶段销售目标; 2、管理电商运营团队，负责制定运营工作人员的工作流程、工作规范等; 3、负责制定网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行; 4、充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务的运营的采购/订单提交/订单处理/物流配送/客户服