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2023-07-27 发布于四川
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客關係管理 (CRM)簡介簡報主題§ 客關係管理 (CRM)簡介§ 客關係管理規劃重點§ 客服中心簡介§ Q A 企業競爭營運指標企業客關係企業競爭營運指標 (cont)彈性速度快成本低專業度客滿意度客關係管理簡介公司大部份的策略或資很容易被競爭對手抄襲，但長期往來的客關係卻不易被對手掠奪，換言之，客是公司維持生存的主要競爭優勢。摘自美國華頓 (Wharton)商學院行銷學教授 David Schmittlein 客關係管理定義? 作為一種管理理念，不同的企業對 CRM認識的重點不同，他們的定義也稍有不同，但以客為中心的經營觀點不會變。? 從企業經營流程的角度來看， CRM是指：客為

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