顾客服务意识与技巧课件.pptVIP

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服务意识与服务技巧培训 参会要求? 请将手机调成静音,会场不可以接听电话,若有重要且紧急的电话,打招呼后再到场外接听;? 中途不可以随便离开会场,急事需请假后方可离开;休息后按时回到座位? 不可以使用电脑? 用最轻松的姿势和最轻松的心态参与? 踊跃发言,允许随时发言。 培训课程安排? 什么是服务?影响服务质量的因素?? 什么是销售服务?影响销售服务质量的因素?? 我们目前的现状如何?? 我们的危机?? 基础服务和我日常工作的关系?? 如何做好基础服务?? 服务意识? 服务技巧 什么是服务?消费需消费者求消费者(加盟商)市场调研产品研发设计供应链市场营销询价工厂生产 什么是服务?? 满足顾客的需

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