顾客服务流程(七步曲)课件.pptVIP

顾客服务流程——服务七步曲 服务流程主推n 1. 亲切招呼n 2. 发觉顾客需求n 3. 诚意推介n 4. 试衣服务n 5. 附加推销n 6. 收银服务n 7. “美”程服务 第一步：亲切招呼 目的：1. 展示服务的质量，让顾客不会受到冷漠2. 打招呼是顾客进店销售服务的开始（一个友好的打招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键 ）3. 永远要记住首先推销的是自己而不是货品 方法：n 1. 用一些顾客能够接受的方式打招呼n 2. 用高兴亲切的语调（就好象对一个您非常想见到的人打招呼）n 3. 欢迎顾客时要注意您的身体语言，如果你正在工作时，应马上停下您手里的工作，将身体转向顾客，眼神接触并且