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2023-07-25 发布于四川
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南通学习情境2顾客满意知识目标：l度的测评l 了解顾客满意（CS）与顾客满意管理的基本知识；l 了解SB/T10409-2007《商业服务业顾客满意度测评规范》；l 了解顾客满意指数及顾客满意度测评知识；l 了解建立顾客满意度测评指标体系方法；l 能初步制定顾客满意度测评方案；l 能初步制定满意度测评工作程序；l 能设计顾客满意度调查表并对顾客进行满意度调查。南通市场经济条件下，顾客满意已成为影响企业成败的关键因素之一。通过本章的学习，使学生理解顾客、顾客满意度指数的概念，初步掌握顾客满意度指数的测评方法。本项目通过一个汽车产品的满意度调查案例的开展，通过与校外基地企业金华某汽车维护4S店

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