组织员工沟通技巧培训.docxVIP

Word 第 第 PAGE 1 页 组织员工沟通技巧培训 1、沟通是一种期望  对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期盼是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。  2、对不同的人使用不同的语言  在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的`话产生不同理解。与他人说话时必需根据对方的阅历。假如一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必需用对方熟识的语言，否则结果可想而知。