护理服务方案.docxVIP

PAGE PAGE 2 优质护理服务计划 为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，现结合卫生部“医院管理年”活动，制订优质护理服务规划。 一、指导思想 以加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全， 促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，健全制度体系，加强科学管理，提高服务能力，促进护理事业发展适应医学技术进步和医学模式转变的要求，适应社会经济发展和人民群众健康服务需求不断提高的要求 二、工作目标 （一）总体目标 1、患者满意 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动，优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，提高患者的满意率。 2、社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，提高护理质量和服务质量，在社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐 3、政府满意。 深化医药卫生体制改革是党中央，国务院的重要占略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 （二）具体工作目标 强化基础护理服务意识，提长护士队伍临床护理服务水平； 强化护理人力资源理，确保临床护士配备； 拓展护理服务项目，丰富护