电话销售技巧.ppt.docx

完成课程后，你应该能怎样工作 1.掌握有效的电话沟通技巧 2.有效处理电话异议 3.有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程 8AIDA 销售技巧 g 怎样开始第一句话 8LSCPA 异议处理技巧 g 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 销售循环 销售循环 寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系) 完美成交 异议处理 (将异议变为机会) 销售面谈 (通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求) 寻找及帮助客户 了解真正需求 心出出 取 最佳銷售時機 當客户. 客户心理分析 →大部份客户在電話内容中都 →大部份客户在電話内容中都 不説真話 →客户需要感到自己被尊重 →客户的需求被重