《物业管理学》课程教学大纲.docVIP

物业管理学课程教学大纲 Property Management 学 时 数：32 其中：实验学时：10 课外学时： 学分数：2 适用专业：园林 一、课程的性质、目的和任务 本课程属于园林专业的专业选修课，是本专业人才培养计划中重要课程之一。本课程的目的和任务是培养学生掌握物业管理的基本理论、基本知识和基本技能，掌握物业管理的定性、定量分析方法，熟悉我国物业管理的有关方针、政策和法规以及国际工商管理的惯例和规则，具有较强的分析和解决物业管理实际问题能力。 二、课程教学的基本要求 （一）通过本课程的学习，要求学生熟悉经济理论、计算机网络技术，掌握现代企业管理知识。 （二）通过本课程的学习，要求学生具有较强的文字表达能力、公关协调和沟通能力、市场策划和具备物业管理、规划、设计等较强的实务运作能力。 （三）本课程总学时为32学时，其中课堂教学22学时，课堂实验10学时。 三、课程的教学内容、重点和难点 第一章 物业管理的相关概念 一、物业管理 （一）物业管理有关概念释义 （二）物业管理市场 （三）物业管理的业务范围 （四）物业管理的实施原则与目标 二、物业管理的理论分析 （一）理论基础与分析 （二）物业管理市场分析求 （三）物业管理与服务经济 重点：物业管理有关概念释义；物业管理的业务范围 难点：物业管理市场分析求 第二章 物业管理全程程序 一、物业前期管理 二、物业的接管和验收 三、物业入伙手续的办理 重点：物业的接管和验收 难点：物业的接管和验收态 第三章 各类型物业管理 一、各类型物业管理 （一）居住物业管理 （二）写字楼与厂房管理 二、物业管理 （一）社区管理 （二）环境管理 （三）维修管理 三、物业管理的招投标 （一）物业管理招标的原则和特点 （二）物业管理招标内容 （三）物业管理投标程序和方法 （四）物业管理合同 重点：居住物业管理；社区管理；环境管理 难点：社区管理；环境管理 第四章 物业管理公司的运作 一、物业管理公司的运作 （一）物业管理公司的组织形式 （二）物业管理公司的经济决策 （三）物业管理公司市场化的竞争策略 （四）物业管理公司的内部制度建设 二、物业管理公司的人力资源管理 （一）人力资源管理的一般发展趋势 （二）物业公司人力资源管理的理念及原则 （三）物业管理公司人力资源开发实务学 三、物业管理公司的资金运作 （一）物业资金运作概述 （二）物业资金筹措 （三）维修基金 （四）物业管理公司的财务管理 四、物业管理公司的战略管理 （一）物业管理公司的客户资源管理 （二）物业管理公司的客户关系管理 （三）物业管理公司的决策支持 重点：物业管理公司的运作；维修基金 难点：物业管理公司的运作 第五章 信息技术与物业管理 一、知识经济时代的物业管理 二、信息技术在物业管理中的应用 三、智能化在物业管理中的应用 四、智能化住宅小区物业管理系统软件设计概述 重点：信息技术在物业管理中的应用；智能化在物业管理中的应用 难点：信息技术在物业管理中的应用 四、课程各教学环节要求 （一）本课程以课堂讲授为主，讲授各章节之前应提前布置课本中的相应内容或课程外的材料让学生预习。 （二）课程实验应于对应课程部分讲授开始之前布置，并在对应课程部分讲授结束后完成。 （三）考试环节采取开卷论文的形式。 五、学时分配 教学内容 各教学环节学时分配 作业 题量 备 注 章节 主要内容 讲授 实验 讨论 习题 课外 其它 小计 一 物业管理的相关概念 2 2 二 物业管理全程程序 4 4 三 各类型物业管理 6 6 12 四 物业管理公司的运作 6 4 10 五 信息技术与物业管理 4 4 合计 =SUM(ABOVE) 22 =SUM(ABOVE) 32 六、课程与其它课程的联系 本课程是园林专业的专业选修课程，是培养学生面向房地产经营与物业管理工作岗位群，从事各种置业工作、房产营销与策划工作及相关岗位的管理工作，拓宽学生视野、增强学生能力的课程。课程与园林学概论、绘画基础、设计初步、计算机辅助设计、园林工程、园林规划设计、城市规划原理、园林绿地规划、园林生态学、园林经济管理等课程有着广泛而密切的紧密。 七、教材与教学参考书 （一）教材 李福平．物业管理学．上海：复旦大学出版社，2006。 （二）教学参考书 [1] 于志涛， 刘芬．物业管理服务心理学．北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社，2011。 [2] 王立久．物业管理学．北京：北京大学出版社，2005。 [3] 赵学岩, 鲁捷．物业管理基础知识．北京：清华大学出版社，2010。