(2.7)--7.2.3 电话沟通礼仪.pptVIP

礼仪文化修养映现礼仪之雅韵拨开礼仪之迷雾 —— 第七章 社会交往礼仪 7.2高效顺畅的沟通礼仪 Classical Chinese Style Templates习礼仪 研文化 展修养Lovers of flowering plants and shrubs we have had by scores, but Tao Qian alone devoted himself to the chrysanthemum. Since the opening days of the Tang dynasty, it has been fashionable to admire the peony; but my favorites is the water-lily. How stainless it rises from its slimy bed! How modestly it reposes on the clear pool — an emblem of purity and truth! Symmetrically perfect, its subtle perfume is wafted far and wide, while there it rests in spotless state, something to be regarded reverently from a distance, and not be profaned by familiar approach.7.2.3电话沟通礼仪礼仪文化 在国际商务礼仪中，打电话应遵循3分钟原则，即除非万不得已，否则一般情况下，打电话的时间不应该超过3分钟。如果不能控制整个通话过程，则可能出现被对方转移话题忘记通话事项等情况，等通话结束后，才知道需要讲到的事情没有讲清楚，因此拨打电话需要注意的事项：（一）准备通话内容：核对对方单位名称，电话号码以及接电话人的姓名职位，慎重考虑通话内容，明确目的，理清思路。提前写下通话的主要内容，所涉及的事项数据。（二）选择通话时间：避开对方忙碌的时间，休息时间和用餐时间；公务电话尽量在上班时间打，但是应开避开周一早晨9：30之前，也尽量不要在对方下班前几分钟打电话；拨打电话礼仪礼仪文化 礼仪文化打私人电话应该避开早晨7：00之前和晚上10：00之后，否则影响对方休息，如果对方是上班族，没有要紧电话，尽量不要在早晨打电话；除非必须，否则对方休息的时间不要打公务电话。（三）注意通话礼节：应该放开手头其他事情，专心致志的去打，身体不能趴伏，倚靠晃悠，不要用脖子夹着电话通话，不要用免提打电话；应主动友好的自报家门；证实一下对方的身份；使用“您好”“请”“谢谢”等词语。（四）礼貌结束话题：长辈领导女士等尊者先挂电话；双方身份地位对等，等对方挂掉电话后再挂电话；被求者先挂电话，求人者再挂电话；总的来说，接听电话者先挂电话，拨打电话者后挂电话。 （一）响铃不过三：接电话要尽量做到迅速接听，力争在铃响三声左右就拿起话筒，电话铃一响起就接听，会让对方觉得唐突，但响过三声后才作出反应，是缺乏办事效率的体现，也会使对方焦急不安或不愉快。如果由于客观原因不能及时接电话，那么接通电话后应向对方表达歉意。（二）礼貌接听电话：接电话时首先应该自报单位姓名，然后确认对方。通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方积极的反馈。涉及时间、地点、数据等关键问题是，一定要做好记录。遇到打错的电话也要礼貌接听。（三）热情代接电话：用手轻捂话筒或半保留按钮，然后再呼喊目的人；询问对方是谁，有何事，是否要转告，一定要做好电话记录；如不许转告，切不可再三追问。接听电话礼仪礼仪文化 在办公室打私人电话；斜躺在椅子上或趴在桌子上打电话；口里吃着东西使用电话；使用免提功能，影响他人，嘈杂的环境让对方听不清楚；在接电话时没有礼貌的问候，直接命令式地对着话筒大声说 讲；听电话时没有回应，让对方以为没在听讲；单方面无礼貌地打断电话，不给别人反应的机会；电话主题不明确，喋喋不休，不入正题，主次不分；礼仪文化电话使用的错误示范 小结 在电话沟通中，拨打电话、接听电话，都要注重其中的礼仪细节。 希望通过本节课的学习，让礼仪随设备一起更新，让电话展示我们的修养。礼仪文化 本节|感谢学习|结束Classical Chinese Style TemplatesLove of Water-lily