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中国建设银行个人业务顾客满意度研究的开题报告 一、研究背景和意义 建设银行是中国最大的四大国有商业银行之一，近年来在个人金融服务领域不断加强业务拓展，力争成为中国个人金融服务领域的领导者。然而，随着竞争的日益激烈，顾客服务成为建设银行成功的重要因素之一。 因此，本研究旨在了解个人客户对建设银行的服务质量和满意度，发现存在的问题，提出对应的解决措施，为建设银行提供客观的参考资料，提高客户满意度。 二、研究目的和内容 目的：探究建设银行个人业务客户的满意度，了解他们对建设银行和其他银行的比较，找出建设银行在服务质量和客户需求满足度方面存在的问题。 内容：对建设银行个人客户的服务质量和满意度进行调查。通过问卷调查和访谈等方法来收集和分析数据，评估建设银行个人客户的满意度，并分析其满意度的主要影响因素。 三、研究方法 1.问卷调查法 采用问卷调查法，通过在线调查的方式，对建设银行个人客户的满意度进行测量，涉及的服务质量维度包括服务态度、服务速度、服务准确度、服务规范性等方面。 2.访谈法 以发放问卷的客户为对象，通过访谈的方式，进一步了解他们的服务体验和意见建议，归纳出一些客户服务方面的问题和潜在的需求，为建设银行提供优质的个人金融服务提供提供参考。 四、研究方案与进度安排 1.问卷设计 编制定量研究所需的问卷，进行问题筛选和细节调整，开始为研究做准备。 时间安排：1周 2.试调查 对100名个人客户进行试调查，收集数据并根据结果调整问卷。 时间安排：1周 3.正式调查 在线上进行正式调查，并通过数据分析软件对结果进行分析，获得服务质量信息和顾客满意度数据。 时间安排：2周 4.访谈 选择受访者，进行个别或小组访谈，了解顾客服务体验和需求。 时间安排：2周 5.数据整理与分析 通过Excel、SPSS等数据整理和数据分析软件，进行问卷数据和访谈数据的统计和分析，对结果进行可视化处理。 时间安排：2周 6.研究报告撰写 基于数据分析结果，撰写研究报告，包括研究问题、研究目的、研究方法、数据分析与结果、问题探讨与建议等部分。 时间安排：1周 五、预期成果 1. 了解建设银行个人业务客户的服务质量和满意度情况，分析影响客户满意的因素。 2. 找出建设银行在服务质量方面存在的问题，并提出改善措施。 3. 提出建设银行个人金融客户的服务创新建议。 4. 为建设银行个人业务提供客观数据和建议，提高用户满意度。