电话营销的沟通技巧.docx

一：电话营销沟通目标 电话营销沟通字面含义是： 通过电话进行远距离而非面对 面的营销沟通。 电话营销沟通主要以推销、 服务、活动为主。 2013-8-13 二：在电话里与顾客建立信赖感和亲和力 : 沟 通 三 要 素 ① 语言、文字；7% ② 语速、语调；38% ③ 肢 体 语 言 。 5 5 % (表情微笑、站姿、坐姿端庄、手势、呼吸等) 2013 8 13 赞 美 ●山i定义：发现某人身上所具有的优点、长处适度说 ●●赞美被称为语言的钻石，分直接赞美与间接赞 美。 接赞美：直接说出对方优点； 52 赞美：告诉其别人曾赞美的他的话。 ▲赞美时要