电话礼貌技巧.docx

电话礼仪重要么? 人与人的 交际方式 为公司建立 良好声誉 树立个人 形象 提供优质服务 电话礼仪5个“有” ●Be ●Be ●Be ●Be ●Be Friendly- 友 善 Polite- 有礼(以来电者为先) Professional- 有 型 ( 专 业 ) Cautions- 有 心Responsive Cautions- 有 心 接听电话五大 陷阱 ● 以为别人会去接听 ●拿起电话忘记开场白 ●接听电话时咀嚼东西 ●回答时语气及态度 ●打错电话时粗鲁地立即挂线 礼貌电话应对-服务标准 1. 在三声电话铃响内，接听电话 2. 当接听电话时，必须有礼地说招呼语及大厦名 称，主动自