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护患纠纷预防及处理演示文稿 当前第1页\共有20页\编于星期三\5点 （优选）护患纠纷预防及处理. 当前第2页\共有20页\编于星期三\5点 “病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，从医如临深渊，如履薄冰。” ——北京协和医院老前辈张孝骞名言 当前第3页\共有20页\编于星期三\5点 目录 什么是护患纠纷 护患纠纷发生的常见原因 护患纠纷的预防措施 护患纠纷的处理 当前第4页\共有20页\编于星期三\5点 什么是护患纠纷 1 当前第5页\共有20页\编于星期三\5点 护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。 当前第6页\共有20页\编于星期三\5点 护患纠纷发生的原因 2 当前第7页\共有20页\编于星期三\5点 常见原因 法制观念淡薄 执行力度不严 医疗文书欠缺 专业技术能力 服务态度和沟通交流 工作责任心不强 2.1 护士因素 当前第8页\共有20页\编于星期三\5点 常见原因 社会体制、医疗制度 医院流程、环境 科室管理 矛盾转嫁 服务需求 新闻媒体影响 2.2 其他因素 当前第9页\共有20页\编于星期三\5点 护患纠纷的预防措施 3 当前第10页\共有20页\编于星期三\5点 3.1 转变服务理念，增强超前服务意识 3.2 完善各项规章制度和岗位职责 3.3 与患者