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应对酒店重大突发事件的策略 一、酒店重大突发事件的概念及特点 （一）、酒店重大突发事件的概念 指在酒店经营过程中所遭遇的突然发生的，造成或可能造成客人、员工的人身伤害、财产损失及影响酒店的正常经营活动需要酒店立即采取措施加以处理的紧急事件。 （二）、酒店重大突发事件的特点 1、突发性、不确定性。主要基于酒店突发事件发生的特点来说，客人的突然死亡、突发的火灾、停水、停电，突发的自然灾害等。 2、危害性。一般来说，酒店突发事件都会对酒店造成一定的影响和危害?这种影响可能会涉及到客人和员工的人身财产安全，也可能会涉及到酒店整体利益的损害。 3、可预防性。就突发事件本身发生的不确定性来说，它具有一定的