消费者行为学重点整理.docx

消费者行为学重点整理 消费者行为学复习资料 第一章 消费者行为学概述 1. 消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动 的决策过程。 2。 消费者行为的特点: (1)多样性。各人消费需求、偏好等不同; 同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同. (2)复杂性。受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响。 (3)行为共性.由人们需要的共性决定。该性质决定研究消费者行为的意义。 (4)可引导性。在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。 3. 消费者行为的研究方法 从影响消费者购买决策的不同层面划分： (1)决策导向研究(2