客户满意度调查表.pdfVIP

客户满意度调查结果及分析报告 1．此次客户满意度调查时间为2004 年 5 月 30 日至 11 月 30 日，调查表我 们发出了 6 份，共收回 3 份，回收率占 50% ； 2 ．调查表评分原则为：每项评分为 5 个等级，非常失望— 1 分，略失望—2 分， 一般—3 分，满意—4 分，完全满意—5 分； 3 ．下面是对“客户满意度调查表”中的内容进行统计的结果： 图表1：调查项目统计 项目内容