服装品牌终端管理手册.docxVIP

耍类型：压缩版 店长手册 页码：P0-0 适读人群：店东、店长、经理 前 言 版次：001-2020-05-30 生效日期:2020-05-30 你是专卖店店长 恭贺你！ 你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将担当管理专卖店的全部职责，并训练你的部下店员，使他们成为和你同样优异的人才。 在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感觉生活的节律与激动。能在这里工作的你无疑是好运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是好运的。让你的好运加上南极人的好运一同共创专卖店崭新的辉煌吧！ 店长应当具备的条件 能力素质 管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力 交流能力：与上司、店员的双向交流 剖析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制交流的方法、控制许诺 有坚强意志、有冒险精神、宽宏大量 有独立性，团队精神，优异表达能力 有坚决性：善于发现和辨别机会，善于抓住时机、坚决应变店长为人 自我表现 充满自信、坦诚率直、风趣 坚持原则、富有责任感 作风稳重、观感敏锐 富有管理经验、分派工作内行 对待他人 尊重人、公正待人 帮助职工成功、使职工发展所长 善于倾听、理解店员苦处 懂得批评艺术 类型：压缩版 店长手册 页码：P0-0 适读人群：店东、店长、经理 店长岗位描绘 版次：001-2020-05-30 生效日期:2020-05-30 恪守公司的各项规定，若部下职工有严重过错行为，店长应担当领导责任，接受公司处分。 履行上级指示，达成公司下达的各项指标。 负责所管商铺的平时运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行核查。 安排每天营业员的工作项目及工作程序。 负责达成清点、账簿制作、商品互换。 负责商铺内货物补充、商品陈列及维护。 辅助主管办理与改良商铺运作中的问题。 辅助主管与所在商场的交流和协调。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。 安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系有关部门并配合实施。 辅助主管剖析销售报告及原因，同时认识周围品牌的销售情况。 登记提供每天店内客流量的资料。 每周统计店内所需物品，与每周一实时申领。 辅助主管做好店内固定财产统计及配领工作。 敦促所属营业员及其他工作人员履行销售、出样、存货估算。 指导营业员安排商品陈列，判断是否要改换陈列地点或采取其他应变举措。 督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 敦促营业员做好售货服务及顾客投诉办理。 敦促营业员达成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，详尽汇报该职工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为可否转正的依据。 激励营业员的工作积极性，团结营业员，言传身教，在工作中起典范带头作用。 店长的提升先由主管提出参照建议，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长推行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者贬职为营业员。 以上任一条款均为核查店长工作的标准，未按要求达成各项职责三次及以上者，贬职为营业员，公司人事部门保存对职工工作岗位的调遣权。 类型：压缩版 店长手册 页码：P0-0 适读人群：店东、店长、经理 版次：001-2020-05-30 平时营运管理 生效日期:2020-05-30 营业前 督导职员上下班秩序及出勤情况； 督导各工作岗位领取工作用具； 督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备； 巡视店内、外各角落、换衣室、洗手间、库房等有无异状； 主持早会，清点人数，检查服饰仪容，进行职员训练，重点工作安排； 督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况； 检查各职员到岗地点和站立姿势； 核实到货、出货陈列情况； 督导收银台业前工作准备情况。 营业中 检查当日商品的陈列和销售情况； 检查商品是否应补充，实时联系配送中心送货，快速点收并上架； 督导店内外、换衣室、洗手间、库房的清洁及整理工作； 巡视换衣室、洗手间、库房是否有人无故停留或凌乱不堪； 检查商品订价牌、吊牌、外包装是否有掉落及损坏； 巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况； 督导营业员销售服务态度和礼仪等情况，实时纠正营业职工作失误； 办理顾客投诉，做好售后服务工作； 接待大宗客户购物和咨询，并实时介绍通知有关部门或呈报上级主管； 督导销售交款程序和过程； 随时合理调整营业员岗位； 类型：压缩版 店长手册 页码：P0-0 适读人群：店东、店长、经理 平时营运管理 版次：001-2020-05-30 生效日期:2020-05-30 结束营业 第一铃声响 督