培养忠诚的客户关系资料课件.pptVIP

培养忠诚的客户关系 目录一、客户关系的含义nnnn二、客户关系的维护三、客户关系的恢复四、服务质量与顾客满意、顾客忠诚的关系 1、客户关系的真实含义是什么客户与企业的关系是：--买卖关系：客户获得价值--利益关系：企业赢得利润--伙伴关系：企业与客户都从对方获得利益好的客户关系可以带来什么？降低企业维系老客户和开发新客户的成本降低企业客户的交易成本（搜寻成本、履约成本、谈判成本）缩短新产品的开发周期，及时调整经营策略促进增量购买和交叉购买（产品交叉）提高客户的满意度与忠诚度 企业与客户关系演变图关系恢复客户的忠诚客户关系的维护关系破裂客户的满意客户的沟通客客户的流失客户的分级户关系的终止客户的