DB32_T 2870-2016湿地公园旅游服务规范.pdfVIP

ICS 03.080.99 A12 备案号：48597-2016 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB32/T 2870-2016 湿地公园旅游服务规范 Tourism Service Standards of Wetland Park 2016 - 01 - 15 发布 2016 - 03 - 15 实施 江苏省质量技术监督局 发 布 DB32/T 2870-2016 湿地公园旅游服务规范 1 范围 本标准规定了湿地公园旅游服务规范的术语和定义，以及游客中心服务、票务服务、交通服务、解 说服务、信息服务、宣教服务、礼仪规范、卫生规范、安全规范、配套服务、投诉服务等。 本标准适用于湿地公园旅游服务的规范。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894－2008 安全标志及其使用导则 GB 9663－1996 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1－2006 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2－2006 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 15971－2010 导游服务规范 GB/T 18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 26356-2010 旅游购物场所服务质量要求 GB/T 26361-2010 旅游餐馆设施与服务等级划分 GB/T 26362－2010 国家生态旅游示范区建设与运营规范 LB/T 007－2006 绿色旅游饭店 LB/T 011－2011 旅游景区游客中心设置与服务规范 LB/T 015－2011 绿色旅游景区管理与服务规范 LY/T 1755－2008 国家湿地公园建设规范 LY/T 1754－2008 国家湿地公园评估标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 湿地公园（Wetland Park） 拥有一定规模和范围，以湿地景观为主体，以湿地生态系统保护为核心，兼顾湿地生态系统服务功 能展示、科普宣教和湿地合理利用示范，蕴涵一定文化或美学价值，可供人们进行科学研究和生态旅游， 予以特殊保护和管理的湿地区域。 3.2 旅游服务（Tourism Service） 1 DB32/T 2870-2016 旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径，为游客提供能够满足其生理、心理需求 的物质和精神需要，使游客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而达到乐于交流、乐于消费的 目的。 4 游客中心服务 4.1 湿地公园游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地 区，市级、省级湿地公园游客中心建筑面积分别不应少于60 和100m2，国家级湿地公园游客中心建筑 面积应大于150m2。 4.2 在游客中心内醒目位置展示游览区域全景导游图，准确标识主要项目景点、厕所、出入口、医务 室、行李寄存、停车场、公用电话、餐饮和购物场所等内容，明示咨询、投诉和紧急救援联系方式。 4.3 提供导览和景点、项目、活动、商业、服务等信息以及相关宣传资料，宜配置多媒体触摸屏、电 子显示屏、影视播放等设备。 4.4 提供残障人车辆、童车、雨伞租赁服务，