第四章购买消费者行为.pptVIP

轻纺美院张兰香 第一页，共十一页，2022年，8月28日 第一节 消费者市场购买行为分析 一、消费者市场及消费者购买行为模式 （一）消费者市场的含义和特征 1、消费者市场的含义: 消费:就是人们某种商品或劳务的占有和使用,行使消费的主体就是消费者。 消费者市场:是人们为了满足个人或家庭生活需要而购买产品和服务所形成的市场. 第二页，共十一页，2022年，8月28日 (1)人数多，差异性大。 (2)居住分散，市场区域广阔。 (3)购买次数多，每次购买量小。 (4)商品替代性强，需求弹性较大。 (5)购买流动性大。 (6)购买者多是外行。 (7)商品科技含量日益提高。 2、消费者市场特征 第三页，共十一页，2022年，8月28日 营销 刺激 外部 刺激 产品 价格 地点 促销 经济 技术 政治 文化 购买者的特征 购买者的决策过程 文化 社会 个人 心理 问题认识 信息收集 评 估 决 策 购后行为 购买者 反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量 购买行为的“刺激—反应”模式 第四页，共十一页，2022年，8月28日 二、影响消费者购买行为的主要因素 文化因素 文化 亚文化 社会阶层 社会因素 参照群体 家庭 角色与地位 个人因素 经济因素 生活方式 年龄与性别 职业 个性 自我观念 心理因素 动机 知觉 学习 信念与态度