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别让⽆效的沟通，毁了团队管理！ 嗨，这⾥是HR新逻辑！ 微信对订阅号的推送规则进⾏了改版 “赞”和“在看” 才不会错过我们每天的推⽂和资料包福利 周末收到⽤户私信留⾔：每次开会的时候，期待着部门成员可以积极发⾔，表达⾃⼰的想法，但很多情况下沉默居多， 积极主动提想法的⼈很少，发⾔的也是在按部就班的⾛流程，这样的会议，既低效⼜浪费时间精⼒！ 相信你也存在同样的烦恼。 团队主要通过发送消息和召开会议来进⾏沟通，沟通是有效管理团队的最重要内容之⼀。没有沟通，团队就⽆法运转， 然⽽，它的重要性却往往被低估。 要使团队获得成功，你必须保持信息畅通。 让信息流动起来。信息就是⼒量，与其他资源不同，基于团队⼯作的需要共享信息，会使信息的价值得到提升。 每⼀个组织都会建⽴起“沟通⽂化”，来主导内部沟通的⽅式和频度，麦肯锡也不例外。 在麦肯锡的对话中，你⼤多会听到⼀些特定的⽤语（如“期限到来之际”“那⼜怎么样”，及“客户影响”等）。 你还会见到⼀些惯有的风格（⽐如电⼦邮件都很简短，将问题分为3类，24⼩时内答复等）。 今天和你分享如何进⾏⾼效的沟通，进⽽顺利推进各项⼯作。 你有⼀张嘴 但有两只⽿朵 迪恩·多尔曼离开麦肯锡后，曾在通⽤电⽓和两家新兴⾼科技企业⼯作。他⼀向健谈、性格外向、幽默诙谐，这给他的职 业发展带来了很多好处，不过，他也懂得倾听的价值。 我最近的⼀个职务，是担任银橡树公司总裁，其间，我的倾听技巧起了不可估量的作⽤。 我为董事会效⼒⼀年左右，听取了公司⾼层对于业务问题的讨论。为了更好地掌握公司的情况，我就任总裁后的第⼀件 事就是“看、听，学”，和公司内40多名关键⼈物逐⼀进⾏两三个⼩时的⾯谈。 在我检验⾃⼰对某项改⾰的假设之前，应该弄清⼈们的确切想法。 ⼤多数⼈总是说的⽐听的多。在管理领域，这可能会出问题。我们不仅会因缺乏重要的事实依据⽽冒决策错误之险，还 可能招致对变⾰的抵触，因为相关⼈员会觉得，⾃⼰的意见没有得到重视。 尽管⾸席执⾏官等⼈物意识到了倾听的重要性，但是，在学校课程或公司培训中，⼜有多少涉及这⽅⾯的内容呢？ 阿兰·巴拉斯基现任职全球最⼤的咨询与会计师事务所之⼀普华永道，他对此铭刻于⼼： ⼀想到团队⼯作⽅⾯的重要经验，我脑⼦⾥蹦出的就是：沟通，沟通，再沟通。⽆论是重⼤决策、⾥程碑事件、项⽬， 还是其他什么事情，都是⼀样。 我的经验是，听的价值胜于说。 如果我们说的只有听的⼀半，这个世界会变成什么样？谁知道，没准会少呼出⼀些⼆氧化碳，减轻全球变暖的程度。或 许还会减少⼀些噪声污染。 我们也许会学会字斟句酌，也许会更加深思熟虑。 重要的不在于你说了什么 ⽽在于你是怎么说的 在当今职场，误解⽐⽐皆是。沟通是⼀门艺术，处处有推理，时时有旁敲侧击，微妙的差别⽆处不在，要如愿传递我们 的信息，可谓⾮常困难。 ⽽个性、⽂化背景和各⾃安排的不同，⼜使得这些问题更加复杂。 为了减少团队间发⽣误解，麦肯锡建⽴了⼀套⼈际交往技能培训计划。培训主要有三⽅⾯内容：第⼀年为⾓⾊扮演互动 培训，第⼆年或第三年为⾼级⼈际交往技能培训，同时，还有⼴泛运⽤于⼤多数项⽬团队的MBTI职业性格测试。 这些培训，说明了灵活进⾏⼝头沟通的重要性。 我们都有⼀些源于抚养、教育和培训等习惯的沟通⽅式。我们的⽤词和语调，在与同事和客户的⽇常交流中产⽣重要影 响。 因⽽，有必要有意识地认识⾃⼰的沟通⽅式，有时还得改变。正式的培训计划，如麦肯锡所采⽤的计划对此会有所帮 助，有助于我们培养⾃⼰的沟通技能。对我们⾝边的⼈、⽗母、配偶和朋友，也能有所帮助。 李·纽曼是HR One公司负责在线产品开发的执⾏副总裁，他讲述了离开麦肯锡后如何将这种⼯具带到新的企业。 麦肯锡的⼈际交往技能培训对我的影响极⼤。这种培训，对我制定出让个⼈在团队中发挥最⼤潜能的策略来说，价值不 可估量。 我带过来的具体⼯具之⼀，就是MBTI职业性格测试。我们⼴泛使⽤这项测试，它帮助我们平衡个性和⼯作风格的多元 化，并更好地为⼯作服务。 熟悉⾃⼰的沟通风格，理解他⼈也有⾃⼰的独特风格，我们往往就能够听出弦外之⾳，知道别⼈真正在说什么。 沟通过度胜过沟通不⾜ 烤鸡的时候有⼀个⽕候问题。⽕候太过会烤焦，⽕候不到，就可能吃坏肚⼦，也许得飞快冲到急诊室。 沟通也⼀样，我们往往不是说得太多，就是交流不够，很少能恰到好处。然⽽，就像把鸡烤焦了总⽐没烤熟要好⼀样， 沟通太多总⽐沟通太少要好。 我们来⽐较⼀下沟通不⾜与沟通过度的代价。沟通不⾜会导致信息的缺乏，进⽽出现错误。这还会使团队成员感觉被排 斥在外，由此产⽣距离感，从⽽破坏团队⼠⽓。 甚⾄，我们为了节约时间