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医院医疗纠纷管理制度(1) 医院医疗纠纷管理制度 为规范投诉处理程序，加强海口仁爱医院的医疗投诉管理工作，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，该医院成立了医疗纠纷领导小组。该小组的职责包括组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作，统一受理投诉并及时答复患者，建立和完善投诉的接待和处置程序，参与医疗机构医疗质量安全管理，开展医患沟通及投诉处理培训，定期汇总、分析投诉信息并提出加强与改进工作的意见或建议，并加强督促落实。 医疗纠纷预防监管制度 医院应以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。为此，医院要定期对医务人员进行医疗卫生法律、法规、