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XX县深化政务服务领域作风整治工作方案 为进一步深化政务服务领域作风建设，持续提升全县政 务服务标准化规范化便利化工作水平，打造一流政务服务环 境，经研究，决定在全县政务服务领域深入开展作风整治行 动，特制定本方案。 一、总体要求 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持严 的基调，以深化政务服务领域作风整治为重点，深入践行“三 严三实”“真抓实干、马上就办”，按照“忠专实” “勤正 廉”工作要求，增强宗旨意识、改进工作作风、提升办事效 能，推动实现全县政务服务领域工作作风积极向上、纪律规 矩严明有力、精神面貌充满活力、工作效率便捷高效，为建 设现代化美好XX提供有力支撑。 二、整治重点 (-)着力解决“谋事虚”的问题。坚决克服谋事“虚、 浮、飘”，思想解放不够，工作作风不实。重点整治：1.部 分单位在惠企政策“免申即享”平台上线和兑付政策不积极, 惠企政策未保持动态更新，企业知晓率低，政策兑现存在“体 外循环”，仍让企业“跑腿”申请的问题。2.部分单位不主 动开展“一键申报”改革，不积极利用“四电”开展减材料、 减时间、减跑动改革，仍让企业群众提交大量申请材料。3. 3.部分单位入驻7义24小时自助服务大厅的自助终端设备 不能使用，维护不及时的问题。 4.个别窗口人员、代办人员不熟悉网上办事业务，特别是 村级代办员，人员更换频繁，业务不熟练，服务不热情。 着力解 决“做 事假” 的问题 1.部分单位在“互联网+监管”系统中录入的监管行为不真 实、不合理，与实际开展监管工作不一致的问题。 2.部分单位窗口 ”只挂号、不看病”，审批服务“体外循 环”，办事群众仍需到机关科（股）室“跑门子”的问题。 3.部分承诺全程网办的事项，仍要求群众线下提交材料或 到现场办理的问题。 4.部分需要企业和群众提供除办事指南之外的材料，公布 的办事指南与实际办理不相符的问题。 着力解 决“从 事腐” 的问题 1.利用窗口职权便利，对企业群众“吃拿卡要”，不给好 处不办事慢办事。 2.接受办事人的财物、宴请及活动安排的问题。 3.应受理的不受理，可快办的拖延办，以各种理由刁难， 让办事人猜心思、找关系。 4.强迫或暗示办事人接受有偿服务、存在“红顶中介”问 题。 5.窗口工作人员与“黄牛”勾结谋取不当利益，审批人员 利用自己熟悉业务流程、负责具体工作便利，通过人为设 置障碍、提高门槛、延长时限、降低效率达到获利目的等 问题。 填表说明：1、责任人填写〃职务+姓名〃的表述; 2、整改成效主要反映具体问题是否整改到位、挽回损失情况、问责追责情况、完善制度情况等； 3、完成情况应对照具体问题，按照已完成或未完成分类填写。 部分窗口单位窗口授权不到位，事项进驻不到位，未通过综 合窗口改革实现“一窗通办”。4.部分乡镇便民服务中心相 关部门进驻不到位，达不到综合性便民服务中心的标准。5. 部分单位独立建设运营的政务服务移动端（含App、小程序、 公众号）不主动接入“XX通” App,导致群众办事入口不统 一的问题。6.部分政务服务事项公布的咨询电话经常占线或 无人应答，甚至拨打提示为空号，形同虚设。 （二）着力解决“遇事躲”的问题。坚决克服遇事“躲、 怕、推”，担当尽责不够，为民情怀不深。重点整治：1.推 卸责任，搞“循环证明”，不主动利用互联网、大数据等方 式核查，要求办事人对提交的证件进行验证。2.群众到窗口 不给办理，强迫群众自行网上办或推托到社区代办的问题。 3.部分单位未落实一次性告知和首问负责制度，“说半句留 半句、问一句答一句”，导致群众多次提交、来回跑路的问 题。4.部分单位限号办理，导致办事群众来回跑、反复跑的 问题。5.当天取号办不了、第二天重新取号再排队，反复折 腾办事群众的问题。 （三）着力解决“办事冷”的问题。坚决克服办事“冷、 懒、散”，宗旨意识不强，工作效率不高。重点整治：1.个 别窗口人员为民服务意识差，在服务过程中对办事群众服务 态度冷漠，发生争执、争吵的问题。2.个别窗口办事效率低, 办事群众等待时间长的问题。3.部分单位应受理的不受理， 可快办的拖延办等问题。4.窗口工作人员未按时到岗，办事 群众找不到工作人员；到岗后不主动叫号，不积极办理业务 的问题。5.窗口工作人员工作时间观看视频、玩游戏、上网 炒股、购物、长时间浏览手机以及串岗聊天、打瞌睡、吃东 西，在禁烟区域吸烟、做与工作无关的事情等问题。 （四）着力解决“处事粗”的问题。坚决克服处事“粗、 疏、糙”，办事服务不细，工作热情不够。重点整治：1.部 分单位不主动邀请企业群众对其进行“好差评”，对已服务 过的企业群众不进行回访，单位办事项主动评价率低。2.部 分单位未积极落实“全省一单”，事项维护不及时，在不同 渠道发布的办事指南不一致，事项的申请条件、材料、