DB32_T 3319-2017申请救助家庭经济状况核对服务规范.pdfVIP

ICS 03.080.99 A 00 备案号:56867-2017 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB 32/T 3319—2017 申请救助家庭经济状况核对服务规范 Service specificationsofbailout family economiccondition check 2017-09-25发布 2017-10-25实施 江苏省质量技术监督局 发 布 DB32/T 3319—2017 申请救助家庭经济状况核对服务规范 1 范围 本标准规定了申请救助家庭经济状况核对服务的基本要求、服务保障、服务提供及服务质量监督与 评价。 本标准适用于对申请救助家庭经济状况的核对。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 50174 电子信息系统机房设计规范 MZ/T 072-2016 居民家庭经济状况核对 总则 3 术语和定义 MZ/T 072-2016界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 申请救助家庭经济状况核对服务 （简称核对服务） service of bailout family economic condition check 经申请救助家庭所有成员本人授权并由行政机关委托，依法对申请救助家庭经济状况进行信息收集 和整理，形成核对结果报告后，提交给委托单位的活动。 4 基本要求 4.1 核对机构应与涉及核对业务的部门及个人签订保密协议。 4.2 核对机构应通过公告栏、电子显示屏等媒体设备公示相关服务信息，公示信息主要包括服务事项 名称、办理依据、办理流程、办理材料及示范文本、办理时限、监督投诉渠道等。 4.3 核对机构根据岗位可分为: ——前台服务岗主要职责为材料接收及初审、系统信息录入、处置情况告知、核对结果报告发放； ——后台服务岗主要职责为材料整理、发起核对请求和接收结果、数据分析和生成核对结果报告、 事务统计、资料归档保存； ——督查主任岗主要职责为管理、督查前台服务人员、后台服务人员工作情况，协调处理接待、应 急事务工作。 4.4 核对机构工作人员至少应具备以下条件： ——大学专科及以上学历； 1 DB32/T 3319—2017 ——熟悉使用计算机及相关办公设备与软件； ——良好的沟通协调能力； ——熟练操作核对信息系统。 4.5 核对机构应对工作人员进行岗前培训，应定期对委托单位的经办人员进行业务培训。 5 服务保障 5.1 设施设备 5.1.1 应设置专门的办公场所，配备门禁系统、视频监控系统及等候椅、饮水机等服务设施设备。 5.1.2 核对机构信息系统机房设备除应符合GB50174 的规定，还应配备与信息共享单位及委托单位联 网所需的专线接入设备、运行核对信息系统所需的服务器设备、保障系统安全运行的网络安全设备以及 供电电源应建立备用供电系统。 5.1.3 应根据GB 25201的规定配备消防设施设备。 5.2 信息系统 5.2.1 信息平台 5.2.1.1 核对机构应建立支撑核对服务工作需求的信息平台，至少应包括核对业务数据交换子系统、 核对业务办理子系统、统计决策子系统、业务监管子系统、业务